Кепілдік мерзімі ішінде жеткізуші талап етушіден хабарлама алғаннан кейін 60 минут ішінде жауап береді, ал қызмет көрсетуші персонал 24-48 сағат ішінде учаскеге жетеді.Жабдық жеткізушінің жауапкершілігіне байланысты бүлінген жағдайда, пайдаланушы жабдықты ауыстыруды талап етсе, жеткізуші оны сөзсіз қабылдауы керек, ал барлық шығындарды жеткізуші көтереді.Егер ол пайдаланушының жауапкершілігінен туындаса, жеткізуші пайдаланушыға жабдықтың бөлшектерін ауыстыруға уақтылы көмектесуге, бөлшектердің құнын алуға және тиісті орнында тегін техникалық қызметтерді көрсетуге міндетті.
Кепілдік мерзімінен тыс уақытта, кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін, талап етушінің мүдделерін қорғау және жабдықтың қалыпты жұмыс істеуі үшін жеткізуші өмір бойы тегін техникалық қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді.Қосалқы бөлшектерді жеткізу ағымдағы нарықтық сату бағасынан 15% төмен болады және 20 жыл үздіксіз қамтамасыз ете алады.Басқа қызмет көрсетушілер үшін тек өндіріс құны алынады.
Жабдық зауыттан шыққан кезде өнімнің атауы, спецификациясы, нөмірі, (коды), осал бөлшектер мен құралдардың стандарттық нөмірі және саны көрсетіледі.(қосымшаны қараңыз)
Жабдықтаушы пайдалану және техникалық қызмет көрсету персоналын талап етуші белгілеген жерде оқытады.Тыңдаушылар принципті, өнімділікті, құрылымды, мақсатты, ақауларды жоюды, пайдалануды және техникалық қызмет көрсетуді түсінуі керек.
1. Сату алдындағы қызмет
1. Техникалық қолдау: компанияның өнімдерін пайдаланушыларға немесе басқа бөлімдерге шынайы және егжей-тегжейлі таныстыру, әртүрлі сұрауларға шыдамдылықпен жауап беру және ең мінсіз тиісті техникалық деректерді ұсыну;
2. Оқиға орнында тексеру: тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну үшін тұтынушылардың газ тұтыну орнын зерттеу;
3. Схеманы салыстыру және таңдау: тұтынушылардың нақты қажеттіліктеріне сәйкес келетін газды тұтыну схемасын талдау, салыстыру және тұжырымдау;
4. Техникалық ынтымақтастық: тиісті конструкторлық бөлімшелерге техникалық алмасуларды жүзеге асыруға көмектесу, пайдаланушылар мен тиісті бөлімдердің ұсыныстарын тыңдау және негізделген талаптарды қанағаттандыру үшін өнімді жобалау және өндіру кезінде нақты жағдайға сәйкес өнімдерге ақылға қонымды жақсартулар енгізу. пайдаланушылар саны.
5. Өнімді жоспарлау: тұтынушылардың нақты газ талаптарына сәйкес, тұтынушылар ең үнемді инвестициялық шығындарды ала алатындай етіп, «тапсырма бойынша жасалған» кәсіби дизайнды орындаңыз.
2. Сатылымдағы қызмет
Мемлекеттің тиісті заңдары мен ережелеріне сәйкес шарттарға қол қоюға және келісім-шарт талаптарын орындау құқықтары мен міндеттерін қатаң сақтауға;
Шарт күшіне енгеннен кейін он күн ішінде тиісті бөлімдерге жабдықты орнатудың егжей-тегжейлі сызбаларын (технологиялық технологиялық схема, орналасу жоспары, электр схемасы және электр схемасы) ұсыну;
Инженерлік персонал ұлттық қауіпсіздік пен сапа инспекциясының талаптарын қатаң сақтайды, жабдықтың сапасын қамтамасыз ету үшін жабдықты өндіру мен құрастырудың барлық буындарында сапаны бақылауды жүзеге асырады;
Сервистік инженерлер пайдаланушылар үшін тегін кәсіби және жан-жақты өнім техникалық білімдерін оқытуды қамтамасыз етеді және кез келген уақытта кәсіпорындар үшін жан-жақты және жоғары сапалы қызметтерді ұсына алады.
Барлық жабдық импорттық және экспорттық фланецпен және анкерлік болтпен жабдықталған және барлық сертификаттар толық (жеткізуші қысымды ыдыс сертификатын, өнім сертификатын, пайдалану жөніндегі нұсқаулықты, техникалық қызмет көрсету нұсқаулығын және т.б. ұсынуы керек).
Қызмет көрсетуші инженер тапсырыс берушінің тиісті қолдауымен ең жылдам жылдамдықпен және жоғары сапамен жеткізілгеннен кейін жабдықты орнатуды және іске қосуды аяқтайды.
Сайттағы қызмет көрсету кестесі:
| Сериялық нөмір | Техникалық қызмет мазмұны | Уақыт | Кәсіби атақтардың саны | Rескертулер | |
| 1 | Жабдықтың орнындағы және құбырдың орналасу нұсқаулығы | Нақты жағдайға сәйкес | инженер | 1 | Пайдаланушыларға азотты сығымдау станциясының жұмыс ережелері мен басқару жүйесін орнатуға көмектесу. |
| 2 | Жабдықты орнату нұсқаулығы | Нақты жағдайға сәйкес | инженер | 1 | |
| 3 | Жабдықты іске қосу алдында тексеру | Нақты жағдайға сәйкес | инженер | 1 | |
| 4 | Тестілеуді бақылау | 2 жұмыс күні | инженер | 1 | |
| 5 | Сайтта техникалық оқыту | 1 жұмыс күні | инженер | 1 | |
3. Сатудан кейінгі қызмет көрсету
1. Компанияда жүйенің қауіпсіз жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін сатудан кейінгі қызмет көрсету бөлімі бар;
2. Жабдықтың кепілдік мерзімі қалыпты жұмыс істеуден бастап 12 айға немесе жеткізілгеннен кейін 18 айға (қайсысы бірінші келетініне байланысты) болуы керек.Осы кезең ішінде сапа мәселелеріне байланысты жеткізуші ұсынған жабдық пен бөлшектерді жөндеу немесе ауыстыру құнын жеткізуші көтереді.Жабдық дұрыс пайдаланбау және дұрыс пайдаланбау салдарынан бүлінсе немесе ауыстырылса, шығындарды пайдаланушы көтереді.Кепілдік мерзімі өткеннен кейін жеткізуші жабдыққа өмір бойы ақылы қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді.
3. Компанияның ішкі құжаттарын тексеруге болатындығына көз жеткізу үшін пайдаланушы файлдарын құру, жабдықтың жұмысын меңгеру және пайдаланушыларға техникалық қызмет көрсету әдістері мен сақтық шараларын үнемі ұсыну;
4. Қызмет көрсетуші персонал үш айда бір рет қайта қоңырау шалып, алты ай сайын жабдықтың жұмыс күйін сайтта тексеріп, пайдаланушыларға ақылға қонымды ұсыныстар береді;
5. Пайдаланушылардан телекс немесе телефон қызметі туралы ақпаратты алғаннан кейін біз бірден нақты жауап береміз.Мәселені телефон арқылы шешу мүмкін болмаса, жабдық пайдаланушының орнында 24 сағат ішінде жөнделеді;
6. Тұрақты түрде тұтынушыларға жөндеу және техникалық қызмет көрсету бойынша тренингтер өткізу үшін адамдарды тұтынушыларға тегін жіберіңіз.
7. Әрбір өтінішке жауап беру, тұрақты түрде қайта бару және өмір бойы қызмет көрсету;
8. Кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін компания жабдыққа өмір бойы техникалық қызмет көрсетуді және қадағалауды жүзеге асырады және өзіндік құны бойынша керек-жарақтар мен қызметтерді ұсынады;
9. Қызмет көрсету сапасын басқару стандартына сәйкес біздің компания пайдаланушыларға операциядан кейінгі қызмет көрсету бойынша келесі міндеттемелерді ұсынады:
| Сериялық нөмір | Техникалық қызмет мазмұны | Уақыт | Ескерту |
| 1 | Пайдаланушы жабдығының параметр файлын орнатыңыз | Зауыттан шықпас бұрын | Орындау және штабқа тапсыру үшін облыстық басқарма жауапты |
| 2 | Пайдаланушы жабдығының параметр файлын орнатыңыз | Пайдалануға берілгеннен кейін | Орындау және штабқа тапсыру үшін облыстық басқарма жауапты |
| 3 | Телефон арқылы бақылау | Жабдық бір ай бойы жұмыс істейді | Операция деректерін түсініп, оны штабқа жазыңыз |
| 4 | Сайтқа қайта бару | Жабдық үш ай бойы жұмыс істейді | Құрамдастардың жұмыс күйін түсініп, пайдаланушы операторларын қайта оқытыңыз |
| 5 | Телефон арқылы бақылау | Жабдық алты ай бойы жұмыс істейді | Операция деректерін түсініп, оны штабқа жазыңыз |
| 6 | Сайтқа қайта бару | Жабдық он ай бойы жұмыс істейді | Жабдыққа техникалық қызмет көрсетуге басшылық жасаңыз және операторларды тозған бөлшектерді ауыстыруға үйретіңіз |
| 7 | Телефон арқылы бақылау | Жабдықтың бір жыл жұмыс істеуі | Операция деректерін түсініп, оны штабқа жазыңыз |